En cuatro meses 2.500 coches han “descansado” en las instalaciones de Go park mientras sus dueños volaban desde el aeropuerto de Bilbao. Una cifra que ha ido creciendo día a día según se iban conociendo los servicios de este aparcamiento low cost junto a la terminal de Loiu. Es por ello que las previsiones que avanzan son optimistas y según sus responsables, esperan alcanzar los 6.000 vehículos durante los primeros seis meses de 2013.
Durante los primeros cuatro meses de actividad, de noviembre a febrero, un 60% de las personas que han dejado su coche en Go park viajaban por motivos de negocios, mientras que el 40% restante volaban para disfrutar de vacaciones o de viajes no laborales. Así, aunque la actividad es continua durante toda la semana los fines de semana y los puentes son momentos de trabajo intenso en este parking de bajo coste. El próximo reto será su primera Semana Santa.En cuanto a ubicación geográfica, los clientes llegan principalmente desde todos los puntos de Bizkaia, aunque también se acercan desde el resto del País Vasco y zonas limítrofes como Cantabria, La Rioja o Burgos. La principal razón, tal como señala su gerente Jesús Goikoetxea, “es que les resulta muy cómodo e incluso más económico que otras opciones venir hasta el aeropuerto de Bilbao con su propio coche y dejarlo estacionado aquí”.Respecto a los servicios, el servicio VIP con recogida y entrega del vehículo en la propia terminal es la más demandada, “por su comodidad”, mientras que el servicio Premium, con recogida y entrega en sus instalaciones, “es muy valorado por quienes buscan el precio más ajustado”, apunta Goikoetxea.Las agencias de viajes están siendo unas grandes aliadas para Go park, ya que disponen de una intranet en su web donde pueden gestionar directamente el servicio para ofrecerlo a sus clientes junto con el viaje que están contratando. Whatsapp y redes socialesUno los elementos más valorados por los usuarios es el cuidado que se presta al vehículo. Por norma, el cliente recibe un whatsaap con la foto de su coche bien aparcado y con el mensaje “Su coche ya duerme seguro”. Según Jesús Goikoetxea “esto abre una especie de vínculo con el cliente, que nos avisa de cómo han llegado a su destino y de los sitios que visita.” Lo que al principio les abrumaba por exceso de información ahora se ve como una gran ventaja: “nos gusta tener esa conexión y queremos empezar a canalizarla a través de nuestras páginas en Facebook y Twitter” apunta Jesús.Anécdotas incluidasBilletes de avión olvidados, descuidos con la documentación o vuelos retrasados han creado un cóctel de anécdotas en las que Go park ha sido varias veces co-protagonista. Recuerda Goikoetxea que en una ocasión les llamaron unos clientes que “se estaban volviendo locos porque ya en el control de acceso no lograban encontrar sus billetes. Estaban en la guantera de su coche aparcado aquí y tuvimos que acercárselos rápidamente para que no perdieran el vuelo”. También tuvieron que enviar por mensajero la cartera de otro cliente que se percató de su olvido cuando aterrizó en su destino e ir a buscar a Santander y a Miranda de Ebro a un par de clientes cuyos vuelos debían aterrizar en Bilbao pero que fueron desviados o cancelados. Tal como señala su gerente, “han sido pequeñas situaciones de crisis que han dado un nuevo significado al concepto de servicio al cliente”.http://www.gopark.es