Uriarte Safybox despega en el ámbito de la internacionalización, una nueva forma de ver la tradicional exportación con una organización que no entiende de esquemas clásicos y en un mundo que se guía por nuevas reglas. En este contexto la empresa ha puesto en marcha la implantación de diversas herramientas que ofrecen las nuevas tecnologías de la información para fomentar una comunicación mucho más fluida tanto con los clientes de fuera como con las delegaciones e implantaciones ubicadas en países extranjeros. Esto ha permitido mejorar no solo la atención al cliente, sino también la organización interna de la empresa.
En la actualidad los productos de Uriarte Safybox están presentes en 67 países y mueven unas cifras de exportación que rondan el 75%, si se tiene en cuenta el volumen de producto elaborado en sus tres centros productivos: Lezama (en Bizkaia), Gostynin (en Polonia) y Marinha (en Portugal).Hacer diferenteUna de las obsesiones que impregnan el trabajo diario en Uriarte Safybox es hacer las casas de una forma diferente, rompiendo con la tendencia establecida para poder llegar a una solución innovadora y más eficiente. Lo han aplicado en la edición de sus catálogos, donde prácticamente se ha sustituido el formato papel por el digital, y también en el trabajo que se realiza en el departamento de internacionalización. La organización de este departamento de Uriarte Safybox se aleja de las jerarquías y apuesta por una estructura abierta y horizontal, en la que se fomenta la implicación de todos.Entre otras acciones se ha ido desterrando el uso del teléfono fijo o del móvil en las comunicaciones con clientes o con delegaciones en el extranjero, siendo sustituidos de forma progresiva por el correo electrónico y otras herramientas online como Skype, para la que se ha instalado una gran pantalla en la sala que ocupa el departamento. En ambos casos los accesos son genéricos, de tal modo que quien recibe la petición es el departamento en general, no una persona concreta, y de igual forma quien responde también puede ser cualquiera de los miembros del área de internacionalización. Adicionalmente, se ha implantado un sistema de información detallada que permite conocer la situación de cada pedido y cada cliente. De este modo ningún dato queda oculto bajo el conocimiento de una sola persona sino que todos los miembros del área tienen acceso, pudiendo atender un pedido iniciado por otro compañero cuando éste no se encuentre operativo, es lo que han venido a denominar “información compartida”. Lo que sí se mantiene, en cualquier caso es una alta calidad en la atención al cliente, que para esta empresa se traduce en una respuesta rápida, seriedad y eficacia.El sistema organizativo implantado en internacionalización está contagiando a otros departamentos de Uriarte Safybox, como el de nacional, que en la actualidad ya realiza reuniones semanales con todos los delegados vía Skype. Al evitar los desplazamientos se suprimen los costes, en tiempo y dinero, que supone mover a todo el equipo hasta la central.Seguir mirando a fueraDado el estancamiento del mercado nacional y los buenos resultados de la internacionalización, Uriarte Safybox potenciará la estrategia de crecimiento externo en los próximos años. Un dato significativo de esta situación es que su tasa de exportación ha aumentado un 30% de forma sistemática en los últimos tres años.A la actual delegación comercial en el Reino Unido, la implantación comercial para África subsahariana ubicada en Guinea Ecuatorial, la delegación comercial en Argelia para el norte de África y los centros productivos en Polonia y Portugal, se sumarán don nuevos proyectos, uno en India y otro Argentina. El primero tendrá forma de delegación comercial para atender las necesidades crecientes del mercado hindú mientras que en país sudamericano se están gestionando los últimos detalles para la apertura de una implantación productiva. En ella está previsto fabricar las dos gamas más afines al mercado sudamericano y otros tres productos adicionales específicos para esta región. La nueva sede, además de fabricar, también actuará como comercializadora del catálogo de la marca.www.safybox.com